电商客服智能辅助系统

电商客服
如此高效

心有灵犀 · 一点即通

专为电商打造的AI客服辅助系统。自动回复减少重复工作，智能辅助实时分析客户心理、推送产品资料，让每一个客服都能成为金牌销售。

3秒

响应速度

85%+

问题解决率

60%

成本节省

千牛工作台 · 灵犀辅助

实时辅助中

亲，请问这件裙子是什么面料的呀？

雪纺的，亲~请问有XL码吗

好的呢~有XL码的哦，现货速发！

🧠

心理分析

实时洞察

📋

产品资料

秒级推送

功能特性

懂电商，更懂你的客户

灵犀AI专为电商场景训练，深度理解买家心理，实时赋能客服团队。

🧠

客户心理画像

实时分析客户咨询行为，识别价格敏感型、品质导向型、犹豫观望型等不同类型，给出针对性话术建议。

📋

产品资料秒推送

客户问什么产品，AI自动调取该商品的面料、尺码、活动、评价等资料，客服无需切换页面。

🔗

全平台悬浮接入

自动识别千牛、拼多多商家版、抖音客服等多平台，AI悬浮窗随叫随到。

⚡

自动回复模式

将高频重复问题交给AI自动处理，客服只需处理AI转交的复杂问题，工作效率提升300%。

🎯

金牌话术推荐

基于海量客服对话数据，AI持续学习最有效的成交话术，在最合适的时机推送给客服参考。

📊

服务数据洞察

实时监控响应速度、转化率、客户满意度，自动生成客服团队分析报告。

双模式

两种模式，灵活切换

根据店铺实际流量，灵活选择AI的工作方式。

自动模式

AI独立接待

高峰期或夜间，AI自动接管全部客服接待，全天候保持响应，不流失任何一个客户。

7×24小时不间断自动回复
常见问题解决率高达85%
复杂问题无缝转人工
自动生成接待小结给人工

辅助模式

实时智能辅助

AI化身客服的超级助理，悬浮在客服软件旁，实时分析客户心理，推送产品资料和话术建议。

客户心理实时画像分析
当前产品资料自动推送
竞品对比一键呈现
成交话术智能推荐

如何使用

三步开启智能辅助

无需技术对接，最快30分钟上线。

注册并绑定店铺

用手机号注册，授权接入千牛/拼多多商家版

导入产品知识库

上传商品资料、FAQ，AI自动学习产品知识

开启辅助模式

AI悬浮助手自动出现在客服软件侧边栏

开始高效服务

客服专注沟通，AI负责分析和推送

常见问题

你想知道的

支持哪些电商平台和客服软件？+

目前支持：淘宝/天猫（千牛工作台）、拼多多（拼多多商家版）、抖音客服、京东客服等多平台。辅助悬浮窗自动识别当前接待客户并启动。

辅助模式会不会影响客服的正常操作？+

不会。灵犀AI以悬浮窗形式出现在客服软件右侧，不遮挡聊天区域，不影响键盘输入，不改变客服任何原有操作习惯。

客户心理分析是如何实现的？+

基于大语言模型对客户历史咨询数据、当前对话内容进行分析，识别客户的价格敏感度、品质要求、购买紧迫度等维度，生成心理画像并推荐对应话术。

数据安全如何保障？支持私有化部署吗？+

所有数据采用银行级加密传输，支持私有化部署。客服对话数据仅用于AI分析，不用于任何第三方用途，签署保密协议。

电商客服如此高效